7 способов достичь доверия и взаимопонимания во время первой встречи

Сегодня мы поговорим о техниках первого контакта. Я имею в виду ситуацию, когда Вам нужно наладить диалог и получить какое-никакое взаимопонимание с человеком, которого до сих пор вы не знали. С которым Вы общаетесь первый раз, проще говоря.

Если Вам необходимо начать общаться с кем-нибудь, то Вы столкнетесь с двумя темами. Первая – это страх. Вторая – установление отношений и взаимопонимания.

Итак, первое. Страх. Страх подойти, страх заговорить и все такое. Вот как раз о страхе при первом контакте мы сегодня говорить и не будем! Да! Вот так!

А речь в сегодняшнем посте пойдет о теме номер два. То есть, я предполагаю, что Вы уже в состоянии самостоятельно подойти к человеку и сказать «Привет!».  Если Вы не в состоянии этого сделать, все равно можете читать дальше. Вполне возможно, что к концу этого поста Ваш страх рассеется сам собой. Или не рассеется. Что ж, вы по крайней мере попытались.

До начала разговора

Есть две вещи, которые хорошо бы сделать до того как будут сказаны первые слова. Во первых, определите цель знакомства. Хорошо помогает определение цели в терминах «как минимум, мне нужно…». Когда я провожу первую встречу с клиентом, как минимум, мне нужно познакомиться с ним и понять, чего ему нужно от меня. Этой цели я достигаю практически всегда.

Вторая вещь, которую стоит проделать, – это на минутку остановиться и обратить внимание на свое собственное состояние. Волнуетесь или спокойны. Боитесь или, наоборот, готовы к бою, как никогда. В принципе, с состоянием можно ничего не делать. Важно просто ненадолго сместить фокус внимания на себя.

Еще одна штука до начала (не обязательная)

Если у Вас есть возможность, до начала разговора, понаблюдайте будущего собеседника какое-то время. Надеюсь, понятно, что он не должен этого особенно заметить. Если Вы, молча, с серьезным видом, разглядываете кого-нибудь, находясь от него на расстоянии вытянутой руки, то шансы на удачное начало разговора рушатся с каждой минутой. Ну, если, конечно, Вы не милиционер.

Обратите внимание на то, как ваш будущий собеседник двигается, какое у него настроение, как он говорит. Что еще привлекает Ваше внимание?

Собственно, контакт

Что делать, когда Вы уже начали разговор? Есть несколько нехитрых приемов, которые позволят Вашему собеседнику чувствовать себя комфортнее.

Отзеркаливание или внешняя подстройка.

По телу

Вы можете копировать движения человека, его манеру стоять, двигаться, говорить. Мы так устроены, что все, кто похож на нас вызывают невольную симпатию. Только не перестарайтесь.

По эмоциям и состоянию

Вы можете отметить, что начиная зеркалить человека, начинаете лучше понимать его состояние, чувства. Они словно всплывают в Вас. Это нормально. Не пугайтесь. Просто используйте это.

Внутренняя подстройка. Настройка на одну волну

Есть еще один малоизвестный способ подстройки. Он основан на том, что хотя мы все и разные, но в чем-то всегда совпадаем. А если есть что-то общее, то, на этой общей волне, доверия и взаимопонимания, конечно, будет больше.

Использование этой техники требует некоторой тренировки.

В процессе общения, обратите внимание на мимолетные, и, может быть, несколько странные образы, мысли и чувства, которые мелькают в сознании. В какой-то момент Вам может показаться, что собеседник похож на гнома, или на тигра, или на лужу, в которую капает дождь. Возможно, перед мысленным взором откроется цветочная поляна. Не отбрасывайте это.

Отметьте, какой отклик у Вас рождается в ответ на этот образ или ощущение. Может быть это грусть, может быть – волнение, может быть – безразличие. Ничего страшного, если это переживание покажется Вам иррациональным (а оно покажется!). Не упускайте его, поймайте за хвост.

Понемножку предъявите это переживание собеседнику. Скажу сразу, предъявлять подобные вещи – своего рода искусство. Если прямо сказать человеку на деловой встрече, что Вам весело от того, что он похож на веселого гномика (даже если это и так!) никаких особых плюсов вы не получите. Скорее наоборот.

Научитесь чуть-чуть раскачивать границы привычного течения разговора. Можно сказать, что вот сейчас Вам почему-то стало немного грустно. Или фразу типа: «Вот вы сейчас говорите о разнообразии своей продукции, а мне почему-то представилась поляна с разными цветами!». Пробуйте.

Следите за реакцией собеседника. Обычно, как это ни удивительно, люди откликаются. Говорят что-то типа: «да и я тоже про это подумал, удивительно!», или повздыхают-поулыбаются вместе с Вами, и Вы ощутите, как доверия стало больше. Когда удается настроиться на одну волну, это очень интересное ощущение. Но слишком не увлекайтесь. Помните про основную цель встречи.

Если же Вы промахнулись, то собеседник, как правило, пропустит Ваши слова мимо ушей. Как будто Вы ничего не говорили. Если так случилось, не переживайте и не цепляйтесь за образ или ощущение. Одно ушло, другое придет.

В завершение скажу, что эти образы и ощущения могут быть как постоянными, так и быстро меняющимися. Просто будьте внимательны и следуйте за ними. Доверяйте себе. Я надеюсь, что тогда Ваши «Первые Встречи» будут проходить легче и успешнее.

После встречи

В заключение, хочу напомнить о том, что существует отличная привычка после завершения встречи, отмечать, что Вам удалось достичь. Определите для себя – добились ли Вы поставленной цели? Кстати говоря, тренировка подстройки тоже может быть неплохой целью для первого контакта.

Резюме. Техники

До начала разговора определите цель встречи. Отследите собственное состояние.

По возможности, понаблюдайте за будущим собеседником.

Во время разговора отзеркаливайте тело, состояние, эмоции.

Ловите мимолетные и иррациональные мысли, эмоции, образы.

Осторожно предъявляйте.

Следите за реакцией собеседника. Следуйте за положительной реакцией.

Итак, первое. Страх. Страх подойти, страх заговорить и все такое. Вот как раз о страхе при первом контакте мы сегодня говорить и не будем! Да! Вот так!

А речь в сегодняшнем посте пойдет о теме номер два. То есть, я предполагаю, что Вы уже в состоянии самостоятельно подойти к человеку и сказать «Привет!».  Если Вы не в состоянии этого сделать, все равно можете читать дальше. Вполне возможно, что к концу этого поста Ваш страх рассеется сам собой. Или не рассеется. Что ж, вы по крайней мере попытались.